מדיניות החזר כספי

מדיניות החזרים ומדיניות שימוש באתר - Diamond Dreams

ברוכים הבאים לאתר Diamond Dreams!
אנו מתחייבים לשירות איכותי ולשקיפות מלאה. מטרת התקנון היא להגדיר את תנאי השימוש באתר, מדיניות ההחזרים וההחלפות, וכן כללי האחריות והשירות.

משלוחים וזמני אספקה

משלוח חינם לכל רחבי הארץ בעסקאות מעל 200 ש"ח.
זמן אספקה: 7-22 ימי עסקים (לא כולל ימי שישי, ערבי חג וימי חג).
משלוח יישלח לכתובת שסופקה בעת ההזמנה.
עלות משלוח עבור עסקאות מתחת ל-200 ש"ח תיקבע בהתאם לתקנון החברה.

מדיניות ביטול עסקה והחזרים

אנו פועלים בהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן, התשמ"א-1981, ומכבדים את זכות הלקוח לביטול עסקה. להלן פירוט המדיניות:

ביטול עסקה בהתאם לחוק הגנת הצרכן

הנכם רשאים לבטל עסקה לרכישת תכשיט שאינו בהתאמה אישית בתוך 14 ימים מיום קבלת המוצר, או מיום קבלת מסמך פרטי העסקה, לפי המאוחר מביניהם.
הודעת ביטול יש למסור בכתב לשירות הלקוחות שלנו בכתובת orders@diamond-dreams.co.il.
הביטול יתאפשר בתנאי שהמוצר לא נפגם ולא נעשה בו שימוש, ויוחזר באריזתו המקורית בצירוף כל תעודות האחריות והמסמכים הנלווים.
בעת ביטול עסקה, למעט במקרה של פגם בייצור או אי-התאמה, נגבה דמי ביטול בשיעור של 5% ממחיר המוצר או 100 ש"ח, לפי הנמוך מביניהם.
ההחזר הכספי יבוצע בתוך 14 ימי עסקים ממועד קבלת המוצר המוחזר במשרדינו, ויועבר לאמצעי התשלום המקורי שבו בוצעה העסקה.
זכות הביטול על פי חוק אינה חלה על מוצרים שיוצרו במיוחד עבור הצרכן על פי מידות או דרישות מיוחדות (כגון תכשיט עם חריטה אישית), כפי שמוגדר בחוק.

תהליך החזרה פשוט:

פנו לשירות הלקוחות שלנו בכתובת orders@diamond-dreams.co.il
קבלו תווית משלוח מבוטחת מאיתנו והוראות לאריזה בטוחה של המוצר.
שלחו את הפריט באמצעות חברת משלוחים מוסדרת או בסניף הקרוב של FedEx.
במידה ונדרשת אריזה נוספת, FedEx יספקו לכם חומרים מתאימים.
החזרים יעובדו תוך 14 ימי עסקים מרגע קבלת הפריט במשרדינו.

התאמות גודל ותיקונים

התאמת מידה:

אנו מציעים התאמת מידה אחת בחינם בתוך שנה מהרכישה.
התאמות נוספות כרוכות בתשלום: 150 ש"ח לטבעות זהב (לבן, צהוב וורוד) ו-300 ש"ח לפלטינה.
התאמות עשויות לשנות מעט את עובי הטבעת.

פריטים שאינם ניתנים לשינוי מידה:

במקרים מסוימים, בשל מגבלות עיצוב, טבעות אינן ניתנות לשינוי מידה. אם נדרש ייצור מחדש, ייתכן ויחולו עלויות נוספות.

הגבלות על החזרים והחלפות

תכשיטים שיוצרו בהתאמה אישית מלאה (כגון חריטה ייעודית או עיצוב ייחודי שאינו מהקטלוג הקיים) אינם זכאים להחזר או החלפה, בכפוף להוראות חוק הגנת הצרכן.
יובהר כי בחירת מידה סטנדרטית או סוג מתכת (כגון זהב צהוב, לבן או אדום) אינה נחשבת "התאמה אישית" המבטלת את זכות הביטול על פי חוק.
הסעיף הקודם בנוגע ל"הזמנות בסטטוס אקספרס" והחיוב ב-35% בוטל, מאחר שאינו תואם את הוראות החוק. כל ביטול עסקה יחויב בדמי הביטול הקבועים בחוק בלבד (5% או 100 ש"ח, הנמוך מביניהם).